Toyota Bucuresti Nord, servicii premiate

Toyota Bucuresti Nord a primit astazi recunoasterea Toyota Motor Europe pentru indeplinirea Standardelor Europene in Tinichigerie – Vopsitorie. Certificarea vine ca urmare a implementarii programului „Toyota Customer Service Management (TSM)” si a unei evaluari realizate de catre Toyota Motor Europe la Toyota Bucuresti Nord, timp de un an, incepand cu luna iunie 2009.

Programul va fi extins astfel incat, pana la finalul anului 2011, toate cele 17 ateliere de tinichigerie-vopsitorie Toyota de la nivelul tarii sa  fie certificate TSM Tinichigerie-Vopsitorie. Recunoasterea standardelor internationale in materie de tinichigerie-vopsitorie se traduce in servicii si reparatii de calitate superioara, cu beneficii pentru clienti si pentru parteneri – asiguratori, furnizori si reparatorii autorizati Toyota.

„Toyota are principii simple si clare dupa care s-a ghidat de-a lungul vremii. Unul dintre acestea este: clientul pe primul loc. Toate proiectele noastre au un singur obiectiv – acela de a garanta satisfactie deplina pentru clienti si pentru parteneri. Prin certificarea pe care am primit-o astazi, pentru indeplinirea Standardelor Europene in  Tinichigerie – Vopsitorie, ii asiguram pe clientii nostri  ca vor pleca si mai multumiti de la service-ul Toyota, iar partenerilor le garantam o si mai mare transparenta si operativitate in toate actiunile ce tin de colaborarea cu noi”, a declarat Radu Petrescu, Director After Sales Toyota Romania.

La nivel national, peste 6000 de masini trec lunar prin unitatile service Toyota,  peste 1400 dintre acestea necesitand reparatii de tinichigerie-vopsitorie. Toti reparatorii autorizati Toyota participa si in programul european „Complete Customer Satisfaction (CCS)”, ce masoara gradul de satisfactie a clientilor. In atelierele in care programul TSM Tinichigerie - Vopsitorie abia a inceput, media scorurilor obtinute este de 80,1%. Prin comparatie, la Toyota Bucuresti Nord, atelierul certificat TSM, rezultatul este 98%.

In prezent, reteaua de dealeri Toyota cuprinde 23 de unitati, aflate in cele mai importante orase, pe intreg teritoriul tarii. Dintre acestea, 19 reprezinta centre „3S” (showroom, service si depozit pentru piese de schimb), fiind aliniate standardului international al companiei.